您好，首先排查下网络是否正常，是否是终端配置有误；其次核实终端连接方式是否为tcp，修改后重新导入百望云助手，重新启动助手。登录百望云系统-【系统管理】-【税控设备管理】-【开票终端管理】（选择终端）-编辑终端（网络连接方式：TCP)-导出终端配置-打开云助手-手动配置-导入终端配置，您再次尝试一下。